首页>最新动态

客户有异议 在线客服的作用如何发挥

发布日期:2016年11月25日

  客户有异议 在线客服的作用如何发挥

  很多时候都会出现这样的一种情况,当在线客服和客户进行沟通的时候,遇到双方之间意见不一致,客服有异议的情况,这个时候顾客就是上帝,如果得罪了客户,就是影响了整体网站的营销,那么这个时候在线客服的作用如何发挥好呢,遇到这种问题可以请教一下易聊通网络在线客服的专家。

  主要从几点着手解决。首先就是要找到问题的核心所在,一般客户提出不同的要求或者拒绝请求时,肯定有他的原因,这个时候,网络在线客服不要不耐烦,一定要慢慢并仔细聆听客服的一些要求,让客服充分说出自己的理由和想法,再根据这些要求改变沟通的策略。易聊通作为企业即时通讯系统的成功品牌,在客服沟通这一行业自然有不少策略了。

  弄清楚问题所在后就要快速找到解决的方法。当网络在线客服员工与客户沟通时不要反问,这样的语气会让客户觉得不舒适,降低了谈话的愉悦程度。同时,要尽量满足客户的所有基本要求,同时也要谦虚谨慎地强调我方的观点,这边是在线客服的作用之处了。

  除此之外还要懂得一点客户的心理想法,在沟通的时候适当在语句和用词上稍加注意,多用一些引导性的词语,不要过于偏激,要让客户慢慢理解自这个现状,再将其拉到公司利益的角度。很多时候,在线客服的作用一旦发挥好了,会让整个企业的营销现状变得非常可观。

上一篇:客户为主,在线客服系统的两大原则

下一篇:了解在线客服的作用 把握经营的关键命脉

北京易聊科技有限公司版权所有                         地址:北京市朝阳区新房路1号7层 京ICP备16008106号-1              本站信息未经书面授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像,否则将追究法律责任! 如对本网站内容有著作权、版权等异议,请及时按网站联系方式通知我们,我们将认真核实,并做必要的改正!