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电子商务企业加快部署易聊通在线客服系统

发布日期:2016年11月23日

  电子商务企业加快部署易聊通在线客服系统

  据中国互联网研究中心的数据显示,截止到2010年6月底,上半年中国电子商务交易总额为2.25万亿元,下半年有望将超过2.25万亿元。最近电子商务暴露出来的问题极大的提高了电子商务营运的未知风险,为下半年电子商务交易额增长增加了不确定因素。

  首先,电子商务企业的沟通效率低下,近期电子商务企业与消费者之间的纠纷增加,致使企业的公关成本急剧提升。目前一些电子商务企业沟通意识淡薄,使用简陋的MSN等个人即时通讯软件作为企业服务通讯渠道,效率低下无法满足消费者需要及时咨询产品和服务的需要。由于缺乏有效的沟通导致客户不能及时获得有效的信息帮助其决定购买,投诉退货数量急剧增加,不满意度提升,消费者借助于互联网表达对企业服务的不满甚至愤怒,电子商务企业经受双重考验,在竭尽全力完善服务同时还需要花大量的人力财力修复受损的企业形象。

  其次,不断增加的互联网纷争的隐患也增加了电子商务企业通讯安全风险,近期出现的互联网纠纷就较大的冲击了部分使用QQ作为商务沟通的电子商务企业。越来越多的电子商务企业担心虽然硝烟散尽但暗战不止的互联网纠纷再度上演。

  电子商务营销专家认为,未来的电子商务要获得快速的发展通讯渠道建设是关键。鉴于电子商务企业通讯成本风险的增加,目前大多数企业开始加速部署专业的电子商务在线客服系统软件,建立电子商务企业的专业在线沟通平台。

  与传统单一的网站沟通方式相比,新一代在线客服展现出来的一体化多渠道的沟通渠道备受电子商务企业的青睐。

  易聊通在线客服摒弃了单一的通讯方式带来的局限和不足,目前电子商务通讯渠道向多样化趋势发展,超过90%以上80、90后有使用即时通讯工具的习惯,同时随着社会生活节奏的加快,企业只有使用一体化多渠道的通讯平台才能满足不同群体或者同一群体不同时间的不同场合的沟通需求,也有助于电子商务企业通过各种通讯渠道网络一切可能的销售线索,促进网站流量转化为现实的销量,同时为企业的售后服务提供有力的支撑。

  网络营销专家指出,有效的沟通能大大的降低企业客户关系维护成本,提高用户的满意度,获得市场竞争优势。

  不仅如此,很多电子商务企业表示,挑战也是机遇,很多电子商务企业借着部署专业在线客服的机遇全面升级自身的网络营销系统。据了解目前最新的易聊通在线客服系统不仅拥有一体化多渠道的通讯平台,还基于该平台建研发了客户关系管理,访客轨迹跟踪,网站流量统计分析等功能模块,为电子商务企业提供来电弹屏、访客消息预知、自动回复等人性化功能设计,为企业提供一整套的网络营销智能管理系统。比如说对话框能在访客来访咨询时智能关联客户关系数据库,将客户的历史记录呈现在客服眼前,迅速掌握客户的偏好和习惯,极大的提升了成交效率,而访客消息预知即提前预知访客的心理,掌握营销的主动权等。

  事实上,电子商务还面临着物流体系无法提供有力支撑,网络支付渠道拥堵严重的诸多问题,这些仍需要长期的建设过程。业内专家认为,电子商务领域呈现出的各种问题将有效的促进国内电子商务逐渐走向成熟。

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