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电商经验谈:易聊通在线客服创造电商七大变化

发布日期:2016年11月23日

  电商经验谈:易聊通在线客服创造电商七大变化

  一、变沟通为便捷

  最初做电商的时候,小白一个,对于很多捷径和商务运行的高效率信息贫瘠,企业运作起来感觉紧张而又尴尬。开始,我们像大多数同仁们一样,公司主要通过邮件与客户联系,既浪费了时间,又不能及时回馈信息给客户,丝毫没有时效性可言。许多客户在浏览公司网站的时候,咨询个问题,不仅要费事巴力的打开N多个网页,还要担心邮件是否发出,接着还要等待邮件的回复,其中的繁琐,大家心知肚明,导致流失众多的客户,心疼不已!

  易聊通在线客服的出现,很好的解决了这一难题,为公司搭建了良好的沟通平台,简洁实用,真正变沟通为便捷。

  二、变分散为整体

  为了更好的扩展业务,大家都知道,对于我们电商来说,沟通是个重头戏,而每个企业都因为线头的繁多而搞的焦头烂额。分散的运行,信息的分散性,使得不断的增加工作量,相信这一点大家都深有体会。

  易聊通在线服务,更是以开放的心态,提供了访客常用的QQ、MSN和阿里旺旺三种通讯方式的接口,真正解决了公司所面对的实际应用困难!一体化整合了企业的通讯门户,使得公司的沟通,变分散为整体!而这一点对于公司来说绝对的超值给力!

  三、变流量为销量

  电商的企业网站,不能只有流量,有流量的同时,不能没有销量!作为电子商务型企业,传统的服务模式早已OUT了,实时客服才是我们的发展趋势。

  而易聊通在线客服所拥有的网站监控功能,能够监测访客的访问轨迹,以及来自哪里,对哪个产品感兴趣,进而更全面的了解了顾客的心里意向,从而高效,准确的捕捉客户动态。因此,变流量为销量,公司的业绩自然得到了稳步提升。

  四、变访客为顾客

  作为电商的我们,在线洽谈,无疑是最为快速和便捷的经营模式。迅速将访客变为顾客,就是我们不断探索的目的。

  易聊通在线客服的应用,使得网站访客无需安装,不需要下载任何软件或插件、客户端,直接点击就能和企业的客服人员沟通,洽谈生意。易聊通的文件传输功能,方便高效,支持文件夹的拖放式传输。访客截屏功能,可以使访客无需下载插件抓取屏幕截图给企业。在这两点上所带来的方便,给企业与访客的沟通带来了前所未有的效率,使我们很快变访客为顾客,因此整体客户群的提升为公司创造了不菲的价值。

  五、变坐商为行商

  以往的电子商务,几乎都是坐等客户的到来,而固有的营销手段,宣传方式也不再有所突破,因此电商需要的是及时主动有效的去捕捉客户!易聊通在线客服的应用,真是功能广泛,我们不仅能够迅速地解答客户疑问,还可以通过主动出击,邀请客户回话,来抓住潜在的客户。因此公司也由坐商变为了行商,由被动服务改为了主动服务于客户了,这不仅大大的提升了我们的在线销售额,更为值得的是提升了客户满意度。

  六、变营销为服务

  传统的营销已经不是重点,服务的满意才能够真正抓住顾客的心里。变营销为服务正是符合我们电商们通过提供优质的服务寻求企业长期发展的意向。

  而易聊通的双向提醒功能——实时消息提醒、实时留言提醒。双向提醒与历史沟通记录完美关联则有效帮助公司更贴心的服务于顾客,并且成功的提升了顾客的回访率,使得服务变为生产力。为进一步掌握顾客,打持久战而不遗余力的发挥了作用。更好的建立了更多的长期合作伙伴。

  七、变荒凉为茂盛

  作为公司来讲,运营成本的降低甚至减少,都是变相的盈利。

  易聊通在这一点上的确深得我们的欣赏。公司也顺利从经营者中的小白成长为资深的电商。公司的客户群体自然从荒凉转为茂盛。希望我们可以在易聊通的高效服务下不断的提高,再次有所突破。

  易聊通在线客服创造了电子商务企业的七大变化,从七大方面改善电子商务企业的运营情况,全面提升企业的市场竞争力。

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