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不容忽视:网络营销地基之在线客服

发布日期:2016年11月23日

  不容忽视:网络营销地基之在线客服

  当前,众多五金企业热衷于通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动,这些推广措施也确实能为企业网站带来显著的访问流量。但是,网络营销是“一对一”的具有双向交互式的沟通方式。这种方式是以消费者为主导的非强迫性的,因此对于企业来说,如何将网站访问者变成企业的用户,也是一项至关重要的工作。而企业网站在线客服系统与访问者直接交流,可以有效的吸引和留住他们,并最终将其转换为企业的用户,从而将网络营销的效益最大化。

  五金企业上网的最终目的无非是挖掘潜在客户,提升销售业绩。要实现这些目标,自然离不开宣传和推广。利用互联网实现产品的销售(或得到订单)属于电子商务的范畴,而利用互联网开展宣传和推广则是网络营销的天职了。

  有很多五金企业以为在一些电子商务网站发布一些产品信息,或者自己做一个网站来陈列产品和服务,就能等着顾客上门,轻松实现电子商务—-不要被一些电子商务网站的广告宣传所蒙蔽了,多数五金企业被证明这条路是行不通的—-大多数五金企业发布的信息无人问津,企业网站形影相吊,这充分说明没有网络营销的电子商务不过是空中楼阁。

  有的五金企业通过网络营销的实施获得了不少的“流量”,而沾沾自喜,但仍然不能成功的提升销售业绩。很多五金企业进行推广获得流量以后,又白白的流失了。多数情况就是因为在线服务开展不力。

  我们首先要明白留住访客是网络营销的后续工作,要知道潜在客户被带来了以后如果不妥善的“招待”他们,“吸引”他们,来了还会走的,而且“不带走一片云彩”。相关调查数据显示:95%以上的访问者(潜在客户)在浏览企业网站过后,都没有主动与企业联系,也就是说,我们每天都在流失95%的商机。开展电子商务的关键就在于锁定目前潜在的客户,通过方便快捷的在线客服系统进行实时在线服务,以实现潜在客户的转化,最终获取订单。比方现在比较流行的易聊通在线客服软件,可以实现自由沟通,来访者无需装任何插件,就可以在线交流,最主要的它是全功能免费的。别小看这款看似简单的在线客服软件,它短时间内就能帮助网站提高销量,变被动为主动,变流量为收入。另据调查显示,超过一半的客户表示,不太可能会再次在那些网站服务反应迟钝的网站进行采购,恶劣的在线客服服务不仅仅危及企业的网上业务,还会让企业品牌在其最重要的客户心目中贬值。所以,选择一款好的在线客服系统不但能为企业创造最大化直接价值,还可有效提升企业的品牌形象。

  从上面的简单分析不难得出这样的结论:五金企业上网首先要做的就是网络营销,”然后通过在线客服来实现上网的最终目的。网络营销手段层出不穷的今天,如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在,发掘潜在用户、维护现有客户,才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设,应引起广大五金企业的关注。

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