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避免来访流量流失 网络在线客服人员需要注意细节

发布日期:2016年11月23日

  避免来访流量流失 网络在线客服人员需要注意细节

  目前网络在线客服系统已经运用在很多企业甚至个人网站中,但是很多刚创建的企业没有充分发挥网络在线客服软件的作用,很多网络在线客服人员对网站来访者的在线咨询,都没有很好的指引潜在客户进一步走进我们网站进行二次点击,甚至引导他们成为我们的意向性客户,很多网络在线客服没有系统的研究学习,很多时候在他们的疏忽之下让客户流失了。

  之所以会发生流失情况,小编认为主要是疏忽以下方面细节造成的:

  第一是网络在线客服对信息的移交工作不够迅速所致,例如网络客户跟我们的客户交流后,许多客服人员不会马上想起跟进,而是让客户早早地成为别人手里的资源了。

  第二是网络在线客服人员信息传递的不对称所致。比如有的客户需要的是A服务,可是被我们别的客服传递后变成了B服务,这样极容易引起客户对我们网站诚信度的质疑,从而对网站声誉造成了损失。

  第三是网络在线客服传递的信息内容前后不一致,比如前几天一个客服人员跟一客户要价一百元,但是过了二天另一个客服人员却变成另外的价格,从而让我们网站产生信任危机。

  所以,我们的网络在线客服人员不能单打独斗,随意服务,客服之间要组成一个团队,平时多沟通,互助帮助,各个客服人员之间多交流,把平时工作中的一些问题做好衔接,从而有效避免有效流量的流失。

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