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24小时不间断服务 在线客服系统必不可少

发布日期:2016年11月23日

  24小时不间断服务 在线客服系统必不可少

  商场如战场,异常激烈,即使是企业巨头,也有可能一朝倾覆。曾经的手机老大诺基亚被微软收购的案例就让很多人记忆犹新。可以说,大部分企业都在千方百计获得更多的市场份额,击败竞争对手。企业的手段当然很多,比如不断推出新产品,完善服务体系,优化官网体验等等。其中,不太显眼却极为重要的就是网站在线客服。

  如今随着电子商务的发展,几乎所有的企业都已经或者正在建设自家的官网,试图通过官网来塑造良好的企业形象,并为客户提供周到的服务,而在线客服系统无疑满足了这一点。

  有了这种系统,优势显而易见。24小时不间断服务,没有时间和空间的限制,只要客户上网,即可与在线客服进行一对一交流,不会像在现实生活那样遇到客服休息、态度差、服务差等情形。同样,交流效率也大为提升。客户可以毫无障碍地提问,尽快解决自己的问题。

  此外,在线客服软件经过不断的优化升级,提供服务也更加细分化、人性化。比如智能排队服务可减少客户等待的时间,让每一位客户在最短的时间内开始与在线客服交流。

  有人说“需求为王”,客户的需求就是企业生存的动力。那么网站在线客服系统就可以看做是发掘客户需求的必不可少的重要途径。途径畅通,企业才能有目的、有针对地开发新产品,提供新服务,从而在激烈的商场中生存下去。

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