首页>最新动态

浅谈在线客服系统沟通的重要性

发布日期:2016年11月17日

 随着互联网的快速发展,在线客服系统越来越成为企业与客户交流沟通的桥梁。作为对话沟通的重要渠道,在线客服工作的好坏直接影响着公司效益,承担着承上启下的作用,在此,易聊通小编为大家分享一些关于在线客服系统方面的经验。

 

    在线客服也承担着部分销售的工作,因此我们要做好在线客服的工作我们首先必须明确工作目标。在线销售客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问,获取客户的有效信息,最终促成成交。但不同的行业、不同的产品决定了开展网络营销的模式有所区别,但是基本都是在线销售客服通过首次与客户的在线沟通接触,准确的获取到意向客户的具体联系方式,如QQ、电话号码、Email等,以便于后续的持续跟进、最终实现成交。

 

    我们都知道成交是一个循序渐进的过程,当客户带着问题找你的时候,就是抱着怀疑你的态度,这时客服人员就必须让客户放松警惕,解决客户的疑问,获得客户的信任,因此作为在线客服必须掌握三项基本素质。

  

    第一,你必须要有熟练的业务知识能够灵活的应对客户的各种疑问,将客户的疑问准确的转达还可以主动传递客户可能会问的问题。第二,你必须要有良好的网络沟通技巧,能够快速的回答客户问题不让客户久等而且回答语言要准、言简意赅不要罗里吧嗦把客户搞晕。

第三,你必须要有优秀的服务意识。能够有强大的抗压能力面对各种各样形形色色的客户,用专业的工作态度去对待客户。

 

    最后,当你做到这些的时候已经成功了一半了,接下来还要做的就是对客户的思维引导,在线客服在工作中经常出现的问题就是引导不足。在与客户交流的时候切记不能被客户牵着走,我们必须有着自己的一套沟通技巧。

 

    首先,让客户说,自己听。仔细听听客户的要求与担心然后迅速作答。其次自己说让客户听,针对客户提出的问题一一作答而且问什么答什么,不要闲扯浪费时间。最后,紧密的团队协作,这一点被很多公司忽略,从网站访客到在线咨询再到最后的意向客户。这样下去最后的意向客户是非常珍贵的资源通常成,成交率是很高的,但是由于部门对接出现问题很多信息移交不全,客户沟通不畅使得客户质疑你的专业能力,最后更严重的是报价不一样,客户产生信任危机。

 

    因此对于在线客服系统必有自己的一套总结,了解自己的岗位职责能够完善工作流程,在工作中能够灵活自己的工作性,并且做好自己的工作配合度,已达到最后的成交目的。

  


上一篇:企业网络营销为何离不开在线客服系统

下一篇:如何提高网站流量

北京易聊科技有限公司版权所有                         地址:北京市朝阳区新房路1号7层 京ICP备16008106号-1              本站信息未经书面授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像,否则将追究法律责任! 如对本网站内容有著作权、版权等异议,请及时按网站联系方式通知我们,我们将认真核实,并做必要的改正!