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在线客服系统为客服行业开启了一个全新的时代

发布日期:2016年11月01日

  随着在互联网的快速发展,越来越多的消费者加入了网购的大军中,网络营销已经成为一种大的趋势,简单理解网络营销的定义,即是企业把商品通过互联网平台销售出去即为网络营销。如今,网络营销已经贯穿在各行各业,那么在这激烈的市场竞争中,企业该如何脱颖而出呢?我想你需要一款在线客服系统,易聊通小编一直认为在线客服是网络营销的基础。

  传统的在线客服系统,与用户交谈时使用的交流工具大部都是QQ、MSN等,这些交流工具,使客服不能够主动邀请用户,必须加用户为好友,用户同意通过才能够进行交流,让客服变得十分被动,而且功能不齐全,不能够代表企业形象,不能保存用户资料,还不能够追踪管理用户,在网络营销的时代下它已经远远地不能满足企业的需求。在这样的背景下,在线客服系统软件应时而生,为客服行业开启了一个全新的时代。

  现在在线客服系统已成为网络营销的重要工具,也是展示企业网站形象,加强企业与网站访客互动的必备工具,它为网站访客和企业客服之间搭建了一座沟通的桥梁。它还不仅仅是在线客服,同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析,客户关系管理的等功能。完全超越了即时通讯工具的功能。还可以通过CRM来进行客户的管理和跟进,实现销售从线上向线下的转换;最后通过数据分析系统,来进行网站数据分析、推广效果分析、客服工作效率分析。作为一个有效提升销售和服务的工具,在线客服系统是企业在互联网上的第一面旗帜,是企业像潜在客户展示产品的窗口。有效的解决电子邮件和电话的被动营销。真正体现电子商务的优越性,同时为企业降低销售和人员成本。

  随着在线客服系统软件的发展,现在市场上的在线客服系统有多种,在线客服已经不仅仅局限于在线的联系方式,而更多的融入了营销分析方法和手段。国内领先的在线客服系统软件公司,已经全面整合QQ实现IM互通融合通信,大大的提高了推广的有效率和增加了新的推广途径,让沟通变得更加主动积极!将这些都融合在一起来帮助营销人员更方便快捷的进行相关的营销活动。随着3G技术的深入发展及智能手机普及,移动互联已经潜移默化的改变着人们的工作与生活,易聊通提供手机客户端和手机访客端,为企业打破时间、地点限制,实现多平台多渠道的在线沟通,再次突破创新。

  现在很多企业热衷于通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动,这些推广措施也确实能为企业网站带来显著的访问流量。但是,网络营销是“一对一”的具有双向交互式的沟通方式。这种方式是以消费者为主导的非强迫性的,因此对于企业来说,如何将网站访客变成企业的用户,也是一项至关重要的工作。而企业网站在线客服系统与网站访客直接交流,可以有效的吸引和留住他们,并最终将其转换为企业的用户,从而将网络营销的效益最大化。

  相信企业有一款好的在线客服系统会让你网络营销事倍功倍!


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