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在线客服系统提升企业网站访客满意度

发布日期:2016年10月31日

  随着互联网快速发展的今天,电子商务的普及,在线客服系统也成为企业网站必不可少的工具。但是常规的聊天软件QQ、MSN、对于网络营销有一定的局限性。比如当顾客访问公司网站时,还要提示顾客必须安装QQ才能聊天,如果出现此提示,相信顾客会毫不犹豫的离开。怎么才能让企业网站不会那么局限性,更多地留住访问者,并且增加产品的销售量。网络在线客服系统软件无疑是最好的选择,在线客服系统可以在顾客访问网站时,直接对话功能与网站访客及时沟通为顾客提供服务,提升访客对网站客服服务的满意度。

  我们都知道在信息大爆炸的今天,很多网友对自己以外的知识知之甚少,这从很大角度上给企业营销带来烦恼,因为顾客会因为企业网站繁杂的信息而选择离开。网络在线客服系统可以说添补了这一缺憾,让网站客服工作人员与网站访客的心拉的更近,帮助客户的同时,网站的销量有所提升。

  通过查阅在线客服系统介绍方面的资料,人们可以了解很多这方面的知识,所以有关这个问题以及在线客服系统的作用等方面这里就不做重要描述。易聊通小编认为,在进行在线客服系统开发的过程中,他们首先从企业的实际需求出发,而不是盲目把所掌握的技术运用到开发行为上,这种用户先导型的思维让他们真正创造出了能够切实帮到人们的客服系统。所以,一个好的系统必定是能满足企业的使用需求的,脱离了这个方面,系统融合再高端的先进技术也是没有价值的。

  但是企业需求往往都是不一样的,究竟怎样才能真正满足企业网站需求呢?首先要对企业的一些典型性需求加以归纳,然后退出基本的功能,其次还要充分考虑到企业个性化需求,在这方面就要让在线客服系统软件容纳更多的需求,易聊通在线客服系统包含监测对话(访客访问轨迹、搜索关键词、访问地区)、对话查询、报表分析、CRM管理、智能机器人等等功能,基本都能满足企业需求。


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