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在线客服系统对于移动电商营销的重要性

发布日期:2016年10月27日

  随着经济的发展互联网时代的到来,移动互联网市场的规模迎来了新的高峰期,移动用户使用习惯逐渐养成的背景下,为创造财富释放出更大的空间,随着移动市场潜力被发掘,越来越多的互联网企业、PC端电商延伸向移动电商市场转型,移动电商进入高速发展期。

  移动平台电商已经成为电子商务发展的推动力,在未来移动电商将是电子商务的主流,传统大型平台电商将逐渐被取代,未来无电商不移动,而要做要移动端产品和服务,就离不开移动在线客服系统,做好移动在线客服也是移动电商的一门必修课。

  根据百度最新的无线数据统计的报告得知,移动互联网创业者开发经验不足1年的人数比例为38.3%,个人开发者比例明显上升,同时11—20人团队开发比例下降,移动开发者生态从量变向质变迁移。此外,移动互联网创业者对商业模式的探索和创新尚无特定模式可以借鉴。移动电商要如何后来居上呢?易聊通小编认为,以下三个关键点需要重点把握:

  第一、深入调研市场,找准目标客户移动互联网时代用户数的迅猛增长,已是必然趋势。用户数的急速增长,意味着巨大的机会,同时也意味着巨大的挑战,终端的小型化、多样化,接入方式的多样化都意味着我们处在全新的互联网生态环境中。Gartner预测,到2017年年底,超过70%的交易将来自于移动端。因此,移动互联网时代,电商行业应转变思维,深入调研客户的来源趋势,应在移动端的各个接口做好整体布局,无论是营销、服务,应进行相应梳理。

  第二、紧跟社交媒体发展的趋势。移动互联网时代,用户更多的通过社交媒体工具沟通分享,免费思维已成为主流,为了让用户喜欢,愿意分享,消费者和商家会直接面对面进行免费试用与体验,通过各种活动增强体验。毕竟用户的体验变得相当重要,即时通讯所具有的实时性、互动社交性让移动电商更具活力。甚至很多商家都搭建了基于兴趣社交的板块辅助自身电商平台,通过社区导购来降低用户的购买决策成本,在非标品等方面与传统大电商平台竞争获取优势实现弯道超车。

  第三、提高客户在移动客服方面的体验。网络营销的成功,只能带来一定的流量,但真正的交易与再次销售,则一定是产品本身具有的价值及服务给客服带来的满意度。我们经常说,客户在哪,客户服务就要跟到哪。客户在移动端,移动端的客户服务如果不到位,不但订单丢失,客户丢失,甚至公司也可能被那些更重视移动端的用户服务体验的公司,更能迅速把握时代大趋势的公司所颠覆。如果做不好客服服务,导致客户流失掉,因此,电商已从PC端转战到了移动端,移动端有其特定的消费属性,无论是网络营销与服务,应研究移动端的消费属性为开始。


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