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在线客服系统——企业客户关系管理的助推剂

发布日期:2016年10月27日

  谈到在线客服系统相信都不会陌生,现如今许多企业网站都上在线客服系统,此类在线客服系统不仅仅是起在线接待客服作用,同时还为网站提供流量统计分析,客户关系管理、访客轨迹跟踪的等功能,完全超越了即时通讯工具的功能。易聊通小编认为其中CRM功能是企业使用在线客服系统的主要原因之一。

  CRM是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括争取、判断、选择、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

  在线客服系统之前,不少企业利用CRM软件来推行客户关系管理,但CRM软件实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。基于这个痛点,如今的在线客服系统便趋于完整、强大。因此企业可以通过在线客服系统来管理客户信息。

  那么在线客服系统是如何帮助企业管理客户数据呢?易聊通结合自身经历来为大家解析一下:

  1、客户轻松管理

  CRM客户轻松管理,全面提升业务效率,它可以做到轻松管理日益增多的客户资源,客户的资料和联络记录永远在手,有效跟踪客户状况,同时有撞单查询,避免销售人员业务发生碰撞。

  2、访客实时监控

  全程监控网站用户数据,包括用户浏览网站的所有数据(包括来访提醒、来源跟踪、活动轨迹监控、身份自动识别、消息预知等等)进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律,快速了解访客心理,把握访客需求。

  此外,企业还要明白做好CRM的重要性,CRM能为企业带来什么好处:

  1.提高企业的快速响应和应变能力

  2.改善企业服务,提高客户满意度

  3.提高企业的销售收入

  4.推动企业文化的变革

  5.提高市场营销效果

  6.为生产研发提供决策支持

  7.提供技术支持的重要手段

  8.为适时调整内部管理提供依据

  9.使企业的资源得到合理利用

  10.优化企业业务流程


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