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在线客服系统CRM管理造就精准营销

发布日期:2016年10月26日

  企业在营销过程中,每位客户对企业创造的价值是不同,有的客户能够为企业创造丰厚利润,而有的客户未对企业创造价值的同时还消耗企业的资源成本。因此对于企业来说,在营销过程中应当对客户细分,将有限的资源花费在创造价值的客户身上,促使企业能够在市场竞争中夺得主动权。易聊通小编认为做好客户的细分需要参照以下四方面。

  第一、对客户进行区分。根据选定的标准,将客户区分为不同类型。即便是同一标准,不同公司得出的客户类别也存在着较大区别。企业在确定具体客户类型时,需要注意适度原则。过于宽泛的客户区分虽然能节省时间和成本,但会混淆不同的客户,不能为后续的营销活动提供有力支撑;太过细致的客户区分虽然能识别不同群体的客户,但也意味着高成本,同时在企业后续的营销活动中需要大量的资源满足不同类别的客户需求。

  易聊通的在线客服CRM管理软件完美解决了这一难题,并且进一步有助于快速执行客户区分工作。在CRM中输入标准,就能快速将客户进行分类。另外易聊通在线客服系统的高度可定制化和免费实施的特性,以及结合手机在线客服系统多渠道,让企业拥有最适合自己的CRM软件,可以让企业完全按照自己的标准来区分客户。在CRM实施的过程中,企业将区分客户的标准通知易聊通,配置完成后就能快速实现客户区分,从而节省时间、降低成本。

  第二、界定客户价值的标准。想要更快速有效的区分不同的客户,根据客户为企业创造的价值界定出标准是不可或缺的,企业可以依据客户创造价值的量、客户最近购买产品的时间或者是购买产品的频率等多维度做出评判。比如易聊通将标准设定为为消费10万以上的大客户、最近一年购买过在线客服系统的客户或者一年内购买次数超过三次的客户等等,这些界定的标准并不唯一,即可一世单一的,也可以是多维度的。

  第三、分析特征。分析不同客户类别的特征,我们需要找到同一类别客户的某些共同特征,同时还要搞清楚不同类别客户之间的差异。做到这一步不太容易,必须结合企业之前所掌握的客户资料,而汇总了企业客户资料的CRM软件在分析客户特征时具有明显优势。

  第四、精准营销。此时,高价值客户已经凸显出来了。易聊通将客户的地区、购买能力、来源、购买习惯等因素对比,能找到客户特征。通过大数据分析获取高价值客户特征,企业将依此制定出更加满足需求的营销方案,增强客户的忠诚度。


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