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在线客服系统如何与客户互动

发布日期:2016年10月25日

  随着互联网时代的到来,互联网客户追求个性化、对企业产品的需求亦呈现出多样化,因此客户了解企业的途径大不相同,有的客户通过企业网站了解信息,有的则是通过企业公众号推送的消息了解咨询,有的或是通过电子邮件或是通过社交论坛等等方面进行了解。

  面对不同客户的需求,企业营销难以依靠同样的方式照顾好每位客户,因此企业在线客服系统应当通过多渠道,采用不同客户喜爱的方式沟通互动。找出潜在客户喜欢去的平台,也许是一个特别的行业论坛或是一个流行的社交网络,然后自己也加入到那些平台中。

  生活中,它可能是一场大型的行业盛会,也可能是一个依靠兴趣聚在一起的群体。易聊通认为不管是什么方式,重点在于客户或潜在买主喜欢相互交流。企业要是加入到客户喜欢用的平台中,交流很容易就产生了。他们在哪个平台你就要去到哪个平台。你为他们提供了大量信息以及最省力的购买途径,客户怎能不买账。

  那么在这种多渠道的长期铺垫下,再经过一段时间的积累,客户会在你的网页、博客注册,通过社交媒体、免费电话与你保持联系,或在微博微信上关注你。只有人们愿意让你了解,互动才会奏效。对客户或潜在买主越了解,你能提供的价值就越多。如果不了解消费者的行为喜好,很难持续为他们提供价值。

  另外,易聊通认为应当值得注意的一点是在获取客户资料的时候需要耐心,循序渐进。如果潜在客户刚刚关注到你,你就开始问过多私人问题,肯定会引起他们的警惕。所以,多花一点时间,能更好地了解客户。举例来说,企业的官网往往会通过访客注册来收集资料。如果注册的时候你问题太多,客户可能会被吓跑,中途而废停止注册。其实,你只要问几个最简单最基本的问题就好,比如姓名、邮箱、手机。过一段时间,他们可能会对你们之间在网上开展的讨论感兴趣,这时你可以问问他工作单位和所在的部门、职务。如果你想搞个促销活动,就可以问他们要具体地址了,以便邮寄一些礼品给他。信息慢慢就收集全了,永远不要指望在刚跟客户接触的时候搞定一切。

  其中,易聊通在线客服系统在企业的互动营销中起着至关重要的作用。

  第一,汇总客户信息是在线客服系统最基本的功能,你可以用它管理从不同互动平台收集回来的客户资料。

  第二,记录与客户之间互动的内容。这些内容将为未来的营销指明方向。

  第三,跟进销售过程,精细化管理销售环节,提高成交率。

  三个部分缺一不可,帮助企业最终将“互动”转化成实实在在的销售量。


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