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在线客服系统的系统区别

发布日期:2016年10月18日

  易聊通在线客服系统是一款网站在线客服系统,是以网站网页为载体,为网站访客提供与网站客服即时通讯的交流聊天工具。在线客服系统是集访客监控、流量统计、CRM、即时通讯、客服考核等于一体的互联网在线客服系统,广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发,采用B/S架构,访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。

  所以,在线客服系统都具备一些基础功能的使用:

  1、即时交流

  当客户访问企业网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时,还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通,不放过任何一次销售机会!

  此外,网页即时通信的方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、易用!

  2、主动邀请

  客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,了解客户需求,根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。

  3、对话转接

  客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

  4、报表统计

  提供强大的报表统计功能,以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

  5、常用预存

  通过常用预存功能,针对常见问题、常用网页、常用文件,制作预存客服标准答案、网页链接和文件,可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

  6、实施简便

  采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

  7、实时查看

  访客端输入的文字内容,在访客提交之前,客服端可以通过实时查看功能看到,方便客服提前准备好答案,提高客服的响应速度,提升服务的品质。

  8、队列选择

  当网站的访问量很大的时候,可以通过智能排队自动将访客分配给客服,使客服合理分担工作压力,把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效。

  9、访客来源追踪

  客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

  10、轨迹功能

  客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

  在线客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、绩效管理等等模块,易聊通在线客服系统实用易用功能完善,可以帮助企业迅速提高网站销售。

  也许您会说,我有QQ客服就足够了,为什么要掏钱再买在线客服软件呢?那么原因就在这里,真是由于QQ客服具有大量的局限性,造成您们网站虽然有带来了大量的访问量,成交量却很低,因为QQ客服,很多时候是不能发起临时会话的,必须加QQ才可以和您沟通,而且有的版本连QQ号码都不能查看,如果是你,你会不会觉得很麻烦呢?但在线客服软件就不同,他不要求客户安装什么,可以随时在浏览网站的时候就可以随时与您对话。下面几个功能是QQ客服所没有的:

  1.无限坐席功能,可以登陆多个客服

  2.主动发起功能,主动邀请客户,由原来的被动变主动

  3.咨询量分析功能 能时时查看当前网站访问的客户,是通过搜索什么关键词过来的,看了哪个页面已经停留的多次时间等。

  4.自定义LOGO,旗帜广告,都是宣传公司的方式等。

  5. 预置常用语促销语功能预置常用语,可自定义随时修改,方便交流

  6.消息预知功能,访客还在打字时,在线客服软件就可以预先显示,这样方便客服回答访客问题

  7.快捷回复功能,可以在客服系统里预先设置常用回答,当访客提出相同问题时,只要点击预先设置好的回答就可以,这样省去大量打字的时间提高回答的速度和准确率


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