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在线客服系统在服务过程要贯彻的原则

发布日期:2016年10月14日

  随着互联网的发展,电商队伍也迅速壮大起来,企业要在网站访客挑选购买商品的过程中给予相应的配合,这就需要网站在线客服系统配合。网站在线客服系统在网站访客服务过程中需要贯彻那些原则,才能提升企业销售量。

  接近的位置

  待客时固定位置的决定:在决定位置时,应考虑网站的各种页面之间的关系,哪种类型的网站页面形式最容易让客户产生疑问需要咨询,并选定对顾客的视线较佳的网页位置。

  人员编组的确立:为便于把握网站客户的邀请接待时机,同时配合网站客户咨询时间段理,以及客服和销售以及售后三种服务人员的用餐或休息,在人员的运用上能够交替及灵活起见,应采取合理的人员编组。

  坚守固定位置:为求维持网站在线客服的秩序及网站在线客服团队效果的提高,应要求在线客服人员坚守岗位,不得随意变换。

  以正确语言待客:网站在线客服为保持顾客对客服销售人员的良好印象,待客时也应该有正确的语言,并要经常保持快速的回复且注意重点客户的消息,不得有不雅的语言文字。

  要能引起网站客户注意:网站客户购买过程的第一阶段就是引起注意,因此积极的网站在线客服人员应在易聊通的在线客服系统上经常以邀请动作去吸引顾客。

  闲时要经常检查整理对话和整理客户资料:查看是否有不良对话内容,是否有客户经常会问到的问题需要加入常用语回答的,随时做好快速应答客户的准备,另外还需整理资料看是否需要联系客户的。

  接近的时间

  接近是介于网站访客心理的兴趣和联想之间的一种活动,因此,适时地接近网站客户,可谓销售成功的一半。当网站客户出现以下行为时,就是你立即邀请的最佳时机:

  来源信息比较明确:如能看到明确的搜索引擎关键词,那么这就是网站客户的关注点,可以较为精确的知道客户的喜好。

  在产品的详情介绍页面停留时间:顾客若在网站上对某一商品页面观看很长时间,则表示对商品产生了兴趣,而此时就是主动邀请对话的时机。

  似乎在寻找时:若发现顾客在多个页面间不停切换,似乎在寻找什么时,应予立即主动邀请对话,以便了解顾客的用意,而且可以省掉顾客寻找的时间,同时增加交易的机会。

  与网站访客沟通时:此时网站在线客服人员应向顾客打招呼,以增进彼此接近的机会。


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