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为什么明明客服在线了,但还是无法对话呢?

发布日期:2016年09月13日

     1、对话达到了客服最大接待量。

     图片1.png

     管理中心-基础信息设置-客服账号管理-客服最大接待量。

     由于不能接通对话的原因基本是达到客服最大接待量,所以建议这里设置为0,代表不限制。

     2超过客服最大接待量时,客服分组未开启排队功能

     图片2.png

     管理中心-基础信息设置-客服分组管理-是否启用排队。

     对话超过客服最大接待量的时候,如果不开启排队,那么实时对话会变成留言。所以这里要开启等待排队功能。

     3被竞争对手换IP刷对话时,超过客服最大接待量后,对话将无法接通

     很多时候,其他医院的竞争对手会用技术手段让咱们自己的客服达到最大接待量,而无法接待正常访客的对话。对于这种      情况,易聊通在安全方面做了处理。同时,建议管理员设置客服账号的时候,将最大接待量调成不限制。






 




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