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可以统计客服人员个人的繁忙时段(每天)吗?

发布日期:2016年09月13日

    客服素质报表,能不能监控客服在线,繁忙,离开时间?

    可以:

     图片13.png

     报表中心-更多分析-客服工作情况按日期统计。
         包含客服姓名、登陆状态(在线次数、忙碌次数、离线次数)、登陆时间(在线时间、忙碌时间、离开时间)、会话方式(发起邀          请、直接对话、转移对话数)、对话统计、超时响应次数、对话质量、对话评价、满意率、留言数、录入名片数。等等


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